知识
酒店前台的工作内容是什么
1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待,2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助,并做好基本服务,3、办理客人的入住、退房手续,4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应。
酒店前台的主要工作内容
1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待。
大部分人已经习惯在旅行前或出差前,先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况,出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍;
另一方面,客人通过第三方平台预定酒店时,旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外,有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。
这些都是酒店前台的主要工作之一。
2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助,并做好基本服务
对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面:
第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态,检查对应区域的卫生情况,若发现有水渍或者垃圾,及时通知清洁人员处理;
第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向,并在客人可能需要有相关帮助的时候,主动询问有什么需要帮助的。
3、办理客人的入住、退房手续。
这是每一名酒店前台最重要的工作职责。
在客人进店时,根据客人的需求快速为其登记好入住信息,并安排合适的房间,准确指引客户找到房间入住;在客人打算退房时,及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫,并快速办理好退房手续。
4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应。
客人入住房间后,可能会面临许多各种各样的问题和需求,比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用,嫌房间被子等不干净,又或者是需要洗衣等服务,等等,一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台,由前台进行接待安排,并及时通知对应部门人员进行处理。
TAG:酒店前台
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