12315网上投诉

一、投诉的条件

消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉人;

2.有具体的投诉请求、事实和理由;

3.属于工商行政管理部门职责范围。

二、投诉的流程

1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请;

2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”;

3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索;

4、填写消费者信息;

5、填写业务信息;

6、完成投诉前请检查一遍。

三、投诉需要注意什么

1、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人;

2、工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。

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